Términos del servicio

Todos los productos vendidos en Upamocs cuentan con garantía legal (Ley del Consumidor N° 19.496), te pedimos leerla cuidadosamente a continuación:

Nuestros productos pasan por un control de calidad estricto, pero al ser productos fabricados 100% a mano, pueden existir fallas o detalles. En caso de fallas reparamos el zapato sin costo, y nosotros nos encargamos de los costos de envío. Si no tiene arreglo se cambia por otro igual siempre y cuando exista stock. Si el cliente no quiere otro modelo se hace la devolución del dinero. 

¿Qué cubre la garantía?

Cuando un producto (nuevo o usado máximo 6 meses) presenta alguna falla relacionada a la fabricación y que no se debe a un hecho imputable al consumidor 

  • Velcro roto o desprendido.

  • Elástico roto

  • Costuras descosidas que afecten la integridad del zapato.

¿Qué NO cubre la garantía?

En general problemas propios del uso y mal uso del zapato

  1. Desgaste natural del calzado por uso

  2. Desgaste por uso en vehículos de arrastre y otros similares

  3. Problemas por no cuidar o no limpiar correctamente los zapatos

  4. Suela desgastada o despegada por fricción excesiva en tallas Toddler

  5. Desgaste o puntera rota por Gateo

  6. Rozaduras, molestias o marcas en los pies

  7. Hongos por exceso de humedad

  8. Perdida de adornos, piezas o perdidas de un zapato (1 pie)

  9. Problemas de calce

2.1 Desgaste natural del calzado por uso
Es normal que el calzado pierda algo de color o brillo con el tiempo, dependiendo del tipo de cuero va a requerir diferentes cuidados para su mantenimiento, especialmente los acabados rústicos o mate tienden a perder color porque no llevan la capa protectora de cera que sí llevan otros cueros. Y en el otro extremo aquellos cueros de acabados brillantes pierden su brillo natural con el tiempo ya que el roce se encarga de ir desgastando dicha capa protectora que les da el brillo característico del cuero.  

Marcas como peladuras, rozaduras o desgastes en cualquier parte del zapato.

Algunas veces, las punteras pueden desarrollar pequeños hoyos o los hilos de las costuras pueden romperse por el roce.

Al usar el zapato es común que aparezcan pliegues del cuero y en calzado ergonómico es más notorio aun ya que una de las principales características es la flexibilidad (planta flexible, no llevan punta dura ni contrafuerte). Es decir, todos los elementos que mantienen la estructura y firmeza de un zapato tradicional no están presentes en nuestros Upamocs, por lo tanto, la aparición de estas arrugas en el zapato no se considera fallas. 

2.2 Desgaste por uso en vehículos de arrastre y otros similares

Nuestros zapatos no están pensados para ser arrastrados constantemente en bicicletas sin pedales, scooters u otros aparatos similares. Recuerda que nuestros zapatos están hechos de cuero, material natural y noble, que no resiste el roce contra superficies ásperas. Al ser piel se termina pelando o rompiendo frente a estas situaciones. 

2.3 Problemas por no cuidar o no limpiar correctamente los zapatos

Con el uso es normal que el zapato se ensucie, están hechos para proteger los pies de nuestros pequeños. Aquí encontrarás el instructivo para cuidar y mantener tus upamocs. Es responsabilidad del cliente seguir las instrucciones y sugerencias para prolongar la vida útil de los zapatos.

Además, no aplica la garantía cuando el zapato fue limpiado de manera inadecuada, usando productos no aptos para el cuero, limpiadores abrasivos, químicos o solventes que pueden dañar de manera irreversible el cuero. 

2.4 Suela desgastada o despegada por fricción excesiva en tallas Toddler

Para nuestra línea toddler utilizamos plantas de caucho de 3mm de espesor app. Es justamente lo que lo convierte en un zapato ergonómico, su flexibilidad y delgadez, de esta forma los niños pueden sentir por donde pisan y reciben información del suelo al caminar. Con el uso es normal ver un desgaste en la planta. Si el diseño de la planta se va desgastando es propio del uso, no lo cubre la garantía. Los bordes de la planta toddler se pueden despegar o abrir debido a la extrema flexibilidad del calzado, pero tranquillo(a), la planta se mantendrá en su lugar, no se desprenderá por completo. Estos bordes se pueden reparar (si sucede esto escríbenos un correo y nos contactaremos contigo para que puedas darle una solución en casa, es mas sencillo de lo que parece)

2.5 Desgaste o puntera rota por Gateo

Las peladuras, desgaste, roce del cuero provocados por el gateo no se consideran como parte de la garantía, ya que es propio del uso del calzado. Nuestra línea baby es apta para bebes desde los 3 meses justamente porque no se asemeja en nada a los “gateadores” comunes, estos son extremadamente pesados, con una punta de goma grande y grotesca para el pie de un bebe, entorpecen su desarrollo natural y tienen esa punta dura que dificulta el movimiento. Nuestros baby mocs son completamente lo opuesto, un calcetín de cuero que nuestros clientes aman (ni sienten que llevan algo puesto) porque son full flexibles, extremadamente livianos y cómodos. El cuero solo protege el pie de posibles peladuras con superficies y mantiene los pies calentitos y libres de sudor. Pero con el gateo se van a ensuciar y pelar. Incluso después de mucho uso el cuero se puede romper en la punta, pero repetimos no es parte de la garantía. 

2.6 Rozaduras, molestias o marcas en los pies

Si notas que el pie de tu bebe tiene marcas en el empeine, tobillo o deditos, puede ser que el zapato elegido no sea la talla o calce correcto para su tipo de pie. Pero eso no se considera como parte de la garantía. Por lo mismo aconsejamos revisar y probar bien el modelo antes de usarlo, Para poder gestionar un cambio, el zapato debe estar en perfecto estado, ya que solo así podemos hacer válida nuestra garantía de satisfacción.

2.7 Hongos por exceso de humedad

Nunca hemos tenido un caso de hongos en nuestros upamocs, esto se debe a que son fabricados 100% en cuero (capellada, plantas, forros, plantillas), pero si llegase a existir algún caso de hongos en el zapato sería por el exceso de humedad ambiental y poca ventilación, no por problemas directos con el zapato. Nuestras plantillas en linea toddler son extraíbles, por lo que sugerimos sacarlas para evitar problemas de humedad

2.8 Perdida de adornos, piezas o zapato (1 pie)

Si se pierde una pieza del zapato (rosa o cordón) no aplica la garantía ya que es responsabilidad del cliente. Específicamente el modelo Lulú, la rosita no va cocida al zapato ya que justamente por ahí pasa el elástico que sujeta el zapato. Si la rosa llevara una costura, el elástico no podría pasar y por ende el zapato no se podría abrir o cerrar. Y en el modelo Rafa, los cordones vienen con el zapato, pero Upamocs no se hace responsable en caso de que se pierda uno. Así mismo cuando un cliente pierde un pie, no vendemos un pie, solo pares completos.

2.9 problemas de Calce

Lo primero que aconsejamos hacer luego de recibir tu pedido es corroborar que el calce y talla sean los correctos. Para eso te recomendamos se los pruebes a tu hijo(a) sobre una superficie limpia (para evitar ensuciar la planta) y veas si la talla y calce correcto. Recuerda que para poder hacer el cambio el calzado debe venir sin signos de uso. Si por alguna razón el zapato es usado y luego de un tiempo notas que no era el indicado, no podremos recibirlo para cambio, en ninguna circunstancia. Es responsabilidad del cliente revisar el producto al recibirlo y asegurarse de que le quede bien a su hijo. 

Si te quedan dudas escríbenos a: hola@upamocs.com

¿Cómo puedo hacer valida la garantía?

Si, tras revisar los puntos previos, consideras que tu producto tiene un defecto cubierto por garantía, por favor sigue estos pasos:

 Envíanos un correo a hola@upamocs.com, asunto “GARANTÍA POR FALLA” con la siguiente información:

  1. Boleta y modelo, talla y color.

  2. Fotografías de ambos zapatos desde todos sus ángulos (lados, vista superior y vista inferior de la suela de goma).

  3. Imágenes que muestren claramente el defecto.

  4. Explicación detallada del problema.

Una vez que recibamos y revisemos la información, evaluaremos si corresponde aplicar la garantía. Nos contactaremos contigo dentro de un plazo máximo de 24 horas hábiles.

Si la garantía es aprobada, podrás elegir entre las siguientes tres alternativas:

1. CAMBIO PRESENCIAL
Entrega presencial del producto fallado, y coordinación para hacer entrega del nuevo par elegido (según stock disponible). Si eliges esta opción deberás coordinar previamente por correo el día y hora en que iras a dejar el producto para recibirlo y revisarlo. 

2. CAMBIO A DISTANCIA
Envío del producto a nuestras oficinas (costo de envío asumido por Upamocs). Una vez recibido y revisado te enviaremos una giftcard por el monto del producto que podrás usar en nuestro sitio web durante los próximos 30 días (luego de este plazo se vence la giftcard y no podrás recuperar el dinero)

3. DEVOLUCION DEL DINERO
Para optar a la devolución del dinero es necesario que nos hagas llegar el producto con falla a nuestras oficinas (costo de envío asumido por Upamocs). Una vez recibido te enviaremos un correo para solicitar tus datos bancarios. Este proceso se puede demorar entre 10 a 15 días hábiles. 

Para la opción 2 y 3 te enviaremos un correo con una etiqueta imprimible para que puedas enviar tu producto sin costo alguno a nuestras oficinas. Podrás dejarlo en cualquier sucursal de Blue Express o Punto Copec (te indicaremos las opciones más cercanas a tu domicilio por correo)

La etiqueta incluirá todos nuestros datos. Es importante que incluyas la información de tu compra para que podamos identificarlo y ponernos en contacto contigo cuando llegue.

¿Cuánto tiempo tengo para hacer válida la garantía?

Seis meses, desde la fecha de compra.

Recuerda que la garantía legal no aplica para cambios de talla o calce, cambios de modelo o simplemente porque no te gustó el producto. Estos cambios corresponden a la garantía de satisfacción en nuestra sección de cambios y devoluciones, donde además los plazos son diferentes.

Importante:

  • Si estás fuera de plazo no podrás hacer válida la garantía bajo ningún caso. Si no envías la información requerida a tiempo (incluyendo fotos claras del defecto) no podremos ayudarte. 

  • Según la Ley del Consumidor, no puedes conservar el producto defectuoso ni hacer válida la garantía sin que lo hayamos recibido.