Política de envío

¿Cuándo será procesado mi pedido?

Cuando hablamos del tiempo de procesamiento de un pedido, es el tiempo que transcurre desde que recibimos tu compra hasta que el paquete es entregado al Courier. Los pedidos se procesarán en un plazo máximo de 3 días hábiles y se entregarán al courier al día siguiente. El courier se encargará de llevar tus Upa a destino. El tiempo de entrega será variable según la comuna donde vivas. Para tu tranquilidad te llegará un correo con el número de seguimiento y el estado del pedido desde que sale a reparto hasta que es entregado en tu domicilio.

Todos los pedidos se manejan y se envían desde nuestro almacén en Concepción. Procesamos pedidos de lunes a viernes. Fines de semana, feriados o festivos no se procesarán pedidos ni se realizarán envíos. Por favor, espere un tiempo adicional para que su pedido sea procesado durante las épocas de ventas especiales como Black Friday o cyber Monday. Se espera que pueda haber retrasos con los despachos por saturación de las empresas de Courier.

El periodo de vacaciones será indicado claramente en la página web, con las fechas de ausencia y fecha de despacho al retorno de las vacaciones.

Costo y método de envío

Al momento de realizar la compra por la página web aparecen 2 opciones para entregar el pedido.

Despacho a domicilio: Este siempre debe ir cancelado junto con la compra. No realizamos envíos por pagar. Al momento de ingresar tus datos de despacho se calculará automáticamente el costo del envío y la empresa encargada de realizar las entregas es bluexpress.

Si vives en una zona rural y sabes que puedes tener problemas con la entrega, asegúrate de escribir una dirección más accesible para evitar problemas.

Retiro: Sin costo adicional puedes retirar en av. Nahuelbuta 330, Chiguayante (es nuestro único punto de retiro). Te llegará un correo cuando tu pedido esté listo para retiro y luego de eso tendrás 5 días para venir. Pasado el tiempo indicado el paquete retornará a la bodega y deberás volver a coordinar retiro escribiéndonos por Instagram o por correo, detallando el número del pedido y día de retiro.

Si quieres realizar una compra, pero no lo puedes retirar en el corto plazo, no te preocupes, nos escribes a hola@upamocs.com indicándonos tu orden de compra y nos indicas la fecha en que puedes pasar a retirarlos. Nosotros guardaremos el par hasta que vengas en la fecha indicada.

¿Cuánto tiempo llevará recibir mi pedido?

Como mencionamos en el punto uno, la orden es procesada entre 1 a 3 días hábiles desde que se realiza la compra. Una vez procesada la orden, esta se entregará al día siguiente al Courier. En este caso bluexpress tiene sus propios tiempos de entrega dependiendo de la región y comuna, según lo lejana y/o rural que sea la zona de reparto. De todas formas, la información de tu despacho será enviada por correo y podrás hacer seguimiento en la página de bluexpress o en la App Copec.

Información para el envío

Debes ingresar la dirección tal como lo indican los campos de texto en la web, debes rellenar los campos:

Nombre
Apellidos
Dirección: Nombre de la calle
Número de la calle
Depto. o casa (opcional, si quieres agregar información adicional puedes hacerlo en este campo como ejemplo nombre del condominio, villa, sector o población.
Código postal (opcional)
Comuna
Región
Teléfono

Es muy importante que los campos los completes tal cual se indica ya que esta información se procesa de forma automática y de haber algún problema por información incorrecta Upamocs no se hará responsable, y el costo del envío será cobrado nuevamente al cliente. Por ejemplo, si en el campo donde se solicita la dirección donde (nombre de la calle), es completado con el nombre de la población, sector, villa, condominio, el Courier no llegará y el paquete será devuelto al remitente.

Escribí mal la información de entrega, ¿puedo cambiarla?

Una vez enviado el formulario no podemos hacer nada ya que todo se procesa de forma automática. Si te equivocaste al escribir algún campo, ponte en contacto lo antes posible con nosotros para ver si internamente podemos gestionar el cambio. Lo vamos a intentar, pero no podemos asegurar el éxito de la petición.

Seguimiento de tu compra

Una vez realizada la compra, te llegarán correos con el avance de tu pedido. De todas formas, puedes hacer seguimiento en la página de bluexpress o en la App Copec, con la OT que te llegará por correo. Si por alguna razón no fue posible la entrega te van a notificar.

Si no había nadie en el domicilio para recibir el paquete al momento de la entrega se hará un segundo intento de entrega. No es obligación del Courier, pero a veces llaman al número indicado al momento de la compra. Si luego del segundo intento tampoco logran entregar el paquete, podrían intentar una tercera vez, pero no siempre es así y tampoco obligación de ellos. Si el paquete llega de vuelta a nuestras oficinas, se deberá pagar un segundo envío para eso nos comunicaremos contigo.

No nos hacemos responsables cuando:

Existe un atraso en la entrega por parte de Courier.
No se puede hacer la entrega de un paquete porque no hay nadie en el domicilio para recibir la encomienda.
La dirección quedó mal ingresada y el Courier no logra llegar a la dirección.
El propio destinatario (o persona quien recibe) rechaza el paquete y es devuelto al Courier.

Si como remitentes nos llega de vuelta algún paquete, procederemos a notificarte para coordinar un nuevo envío que deberá ser cancelado por el cliente. En ninguna circunstancia Upamocs asumirá el costo de este segundo envío.