Política de reembolso

A continuación, encontrarás toda la información necesaria para realizar un cambio o devolución. Si después de leer sigues teniendo dudas, nos puedes escribir a nuestro correo hola@upamocs.com

Con qué debo cumplir para acceder a un cambio o devolución.

Antes de solicitar cualquier cambio o devolución, asegúrate de que tu producto cumpla con las siguientes condiciones:

1. El artículo debe encontrarse en su empaque original, con todas las etiquetas, envoltorios y elementos tal como te fue entregado, sin excepción. Esto incluye:

• Caja upamocs sin daños.

• Papeles interiores del empaque con el logo de la marca.

• Papeles blancos que van dentro de los zapatos para mantener su forma.

No se aceptarán productos que hayan sido usados o presenten signos de manipulación, bajo ninguna circunstancia. Mantenemos un riguroso control de calidad y todos nuestros productos son entregados completamente nuevos, con su empaque, etiquetas y embalaje correspondientes. Si consideras que tu producto fue manipulado o tiene algún defecto, contáctanos de inmediato antes de usarlo. También puedes consultar nuestra política de garantía para más detalles.

¿Cuál es el plazo para solicitar un cambio o devolución?

Los cambios de talla o de producto se pueden gestionar hasta 30 días corridos después de realizar la compra.

Las devoluciones, por su parte, deben realizarse dentro de los 10 días corridos posteriores a la fecha de compra.

¿Cómo realizar una devolución?

Una vez que hayas recibido tu producto, podrás devolverlo siempre que esté en condiciones nuevas y cumpla con los requisitos mencionados en el Punto 1. Dispones de un plazo de 10 días corridos para enviarnos el producto y recibir el reembolso correspondiente.

El único canal para hacer la devolución es enviando el producto a nuestras oficinas. El costo del envío corre por cuenta del cliente. Tus datos deben estar claramente visibles en el exterior del paquete y el comprobante de compra donde se detallen los productos adquiridos. Recuerda que el producto debe estar en su empaque original, con etiquetas, envoltorios y material de relleno intactos.

Si el artículo ha sido usado, no podremos procesar el cambio. En ese caso, nos pondremos en contacto contigo para informarte y procederemos a devolverte el paquete. Este nuevo envío también debe ser pagado por el cliente.

Ten en cuenta que la recepción del paquete puede demorar entre 24 y 48 horas desde que recibas la notificación de que el paquete ha llegado, debido a que podría ser entregado fuera del horario hábil. Una vez que recibamos el paquete, nos comunicaremos contigo a través del correo electrónico que proporcionaste en la compra para gestionar la devolución. Este proceso puede tardar entre 10 y 15 días hábiles, sin excepciones.

Es responsabilidad del cliente hacer el seguimiento del paquete.

Importante: 

1. No se aceptarán envíos por pagar, y tampoco envíos a oficinas de Courier. Si se recibe un paquete en estas condiciones, será devuelto al remitente. Es responsabilidad del cliente realizar el seguimiento y notificarnos cuando el paquete llegue. Si no se notifica a tiempo y el paquete es devuelto al remitente, Upamocs no se hace responsable.

2. Los pares fabricados a pedido no califican para devolución del dinero. Una vez ingresada la orden a producción no se puede modificar. Es responsabilidad del cliente darnos las correctas indicaciones para crear su pedido. 

Los datos de envío son:

• Upamocs Spa
• Av. Nahuelbuta 330, of 301. Chiguayante.
• 77.402.618-5
• hola@upamocs.com

¿Cómo solicitar un cambio por talla o por otro producto?

Lo primero que aconsejamos hacer luego de recibir tu pedido es corroborar que el calce y talla sean los correctos. Para eso te recomendamos se los pruebes a tu hijo(a) sobre una superficie limpia (para evitar ensuciar la planta) y veas si la talla es la correcta. Recuerda que para poder hacer el cambio el calzado debe venir sin signos de uso. Si por alguna razón el zapato es usado y luego de un tiempo notas que no era el calce o talla correcta no podremos recibirlo para cambio, en ninguna circunstancia. Es responsabilidad del cliente revisar el producto al recibirlo y asegurarse de que le quede bien a su hijo. 

Si el cambio es por un producto de mayor valor, como una talla más grande o un modelo diferente, el cliente deberá abonar la diferencia al momento de realizar el cambio. Si el producto que se desea cambiar es de menor valor, se podrá complementar con otros artículos, pero no se devolverá el dinero de la diferencia. 

Tienes un plazo de 30 días, contados a partir de la fecha de compra, para hacer efectivo el cambio, sin excepciones. 

Para realizar el cambio debes enviarnos tu producto sin uso y en su empaque original a nuestras oficinas. El envío debe estar pagado (por parte del cliente) y debe cumplir con todo lo indicado en el punto 1. Debes incluir tus datos personales en el exterior del paquete, así como el comprobante de compra donde se detallen los productos adquiridos. 

Una vez que recibamos el paquete, lo revisaremos. Si todo está en orden y pasa nuestro control de calidad, te contactaremos para proporcionarte una tarjeta de regalo por el monto del producto, la cual podrás usar en una nueva compra en la web con tiempo de duración de 30 días. Ten en cuenta que no realizamos reservas de productos; deberás elegir uno nuevo según la disponibilidad de stock en el momento en que se te entregue la tarjeta.

Si el producto llega usado, no podremos aceptar el cambio. Nos pondremos en contacto contigo para informarte y devolverte el paquete a la dirección que nos indiques. Este nuevo envío también debe ser pagado por el cliente.

Importante: 

1. No se aceptarán envíos por pagar, y tampoco envíos a oficinas de courier. Estos paquetes serán devueltos al remitente. Es responsabilidad del cliente hacer el seguimiento del paquete y avisarnos cuando llegue. Si el paquete es devuelto al remitente debido a falta de notificación, Upamocs no se hace responsable.

2. Los pares fabricados a pedido no califican para cambio de ningún tipo, ni cambio de modelo, talla o color. Una vez ingresada la orden a producción no se puede modificar. Es responsabilidad del cliente darnos las correctas indicaciones para crear su pedido. 

Los datos de envío son los siguientes

• Upamocs Spa
• Av. Nahuelbuta 330, of 301. Chiguayante.
• 77.402.618-5
• hola@upamocs.com

Si tienes más preguntas, no dudes en escribirnos a hola@upamocs.com.

Si han transcurrido los plazos establecidos y no hemos podido ponernos en contacto contigo, te sugerimos revisar tu bandeja de SPAM, ya que el correo podría haber llegado allí.

Si compro un producto en oferta, lo puedo cambiar o devolver 

1. Productos en descuento de la temporada actual: Si compras un producto rebajado por descuento de final de temporada, lo podrás cambiar por otro producto de la misma categoría (ejemplo cambiar botín por otro botín), pero no se podrá hacer devolución del dinero. Si hay diferencia de precio, esta debe ser cancelada por el cliente. Estos productos cuentan con la garantía legal.

2. Productos en descuento de colecciones pasadas (Cyber, Black Friday, y similares): Estos productos son de temporadas anteriores y están en descuento por un tiempo limitado (como en ofertas, Cyber Days, Black Friday, etc.). Al igual que los productos en descuento de temporada, no tienen derecho a la garantía de satisfacción, por lo que no se puede hacer devolución del dinero. Sí se puede hacer cambios, pero debe ser por un producto de la misma temporada (no se puede cambiar por uno de la temporada actual y pagar la diferencia). Si existe alguna diferencia de precio, se deberá cancelar. Estos productos rebajados también cuentan con garantía legal.